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服务时限是改进重点

投稿用户:Candy 2024-05-30 04:12:01 浏览:4437
昨日记者从国家邮政局了解到,上半年快递业务继续保持快速增长,业务量完成59亿件,同比增长53.7%,业务收入完成898亿元,同比增42.5%,量收增幅之间的差距有所减小,6月份当月快递业务量达到11.3亿件,创单月历史新高,但快递投诉也是持续增长,投递服务、

昨日记者从国家邮政局了解到,上半年快递业务继续保持快速增长,业务量完成59亿件,同比增长53.7%,业务收入完成898亿元,同比增42.5%,量收增幅之间的差距有所减小,6月份当月快递业务量达到11.3亿件,创单月历史新高,但快递投诉也是持续增长,投递服务、延误、丢失短少是消费者反映**多的问题。

服务时限是改进重点

国家邮政局指出,从消费者反映的问题看,确保快递服务时限仍是目前服务质量改进中的主要方向。分析指出,为了吸引客户,未来电商企业在物流方面还将持续投入。

安全**超越服务态度

成为消费者考虑的第三大因素

数据显示,民营快递企业市场份额持续上升,业务量比重达83.4%,地区间业务结构基本稳定。

根据监管部门对上半年的快递服务满意度进行调查,消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效(占比25.2%)、价格(占比23.6%)和安全(占比14.8%),安全**超越服务态度成为消费者考虑的第三大因素。

在售后环节中投诉服务仍是整体评价中得分**低指标,投诉服务质量仍待改善。而在受理环节,目前尚需加强统一客服热线受理能力,改善电话接通、下单操作和话务员服务态度等问题。

统计显示,上半年快递服务全程时限的均值为57.58小时,比2013年下半年缩短0.6小时。

国家邮政局指出,确保快递服务时限仍是目前服务质量改进中的主要方向;因服务态度和投递服务不佳导致的投诉比例较2013年有所上升,反映出快递企业应加强一线人员服务培训。

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